Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es Vidrios y Aluminios Bohórquez S.A.S., sociedad ubicada en Bogotá, Colombia.
- Domicilio: Calle 2 No. 10-89, Bogotá D.C.
- Dirección: Calle 2 No. 10-89, Bogotá D.C.
- Correo electrónico: vialboltda@gmail.com
- Teléfono y WhatsApp: +57 313 350 7910
Alcance
Esta política se aplica a los datos personales que las personas comparten con Vialbo al solicitar una cotización desde el sitio web, al escribir directamente por WhatsApp o por correo electrónico y, en general, al comunicarse con Vialbo para conocer sus productos y servicios.
Definiciones
Para efectos de esta política se usan las definiciones del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012, entre ellas:
- Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación o la supresión.
- Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.
- Responsable: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento. Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
Datos que tratamos
Vialbo trata únicamente los datos que el titular decide compartir al solicitar una cotización:
- Nombre.
- Tipo de cliente (particular o empresa).
- Producto o solución de interés.
- Ciudad o zona general del proyecto.
- Descripción del proyecto, medidas y cantidad aproximadas.
- El número de teléfono y el nombre de perfil de WhatsApp desde el que la persona escribe, y el contenido de la conversación, incluidas las fotografías que decida enviar.
El sitio web no solicita documentos de identidad, direcciones completas, datos financieros ni datos sensibles. Le pedimos no incluir datos sensibles ni datos de niñas, niños o adolescentes en sus mensajes; si lo hace, responder sobre ellos es facultativo.
Finalidades
Los datos se tratan para:
- Atender la solicitud de cotización y comunicarnos con el titular sobre ella.
- Preparar y enviar la cotización correspondiente.
- Coordinar la fabricación e instalación cuando el titular acepte la cotización.
- Atender consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con sus datos.
- Cumplir obligaciones legales.
Vialbo no envía mensajes comerciales ni publicitarios. Cualquier otra finalidad requeriría una autorización específica del titular.
Cómo se tratan los datos
El sitio web de Vialbo no guarda los datos del formulario de cotización: con ellos arma un mensaje en el navegador del titular y abre WhatsApp, donde el titular decide si lo envía.
Una vez enviado, el mensaje llega al número comercial de Vialbo, donde se usa para responder la solicitud. Las conversaciones se conservan en el WhatsApp de la empresa, con copia de respaldo en la nube de Microsoft (OneDrive). Los mensajes que llegan por correo electrónico se conservan en el buzón de la empresa. Vialbo no mantiene otras bases de datos de clientes.
Terceros y transferencias
Para prestar sus servicios, el sitio y la comunicación con Vialbo dependen de proveedores tecnológicos que pueden tratar datos fuera de Colombia:
- WhatsApp, servicio de Meta: la conversación se rige también por los términos y la política de privacidad de WhatsApp. Al elegir este canal, el titular autoriza que sus mensajes se transmitan a través de esa plataforma.
- Vercel, proveedor de alojamiento del sitio web, que registra datos técnicos de las visitas, como la dirección IP, para operar y proteger el sitio.
- Microsoft OneDrive, donde se guarda la copia de respaldo de las conversaciones.
- Gmail, servicio de Google, para los mensajes enviados por correo electrónico.
Al elegir estos canales, el titular autoriza que sus datos se transmitan a través de estos proveedores.
Derechos del titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales.
Área responsable de las solicitudes
Las consultas, reclamos y solicitudes sobre datos personales son atendidos por: Recepción.
Canales para presentarlas: vialboltda@gmail.com · +57 313 350 7910.
Procedimiento para consultas y reclamos
Consultas. El titular o sus causahabientes pueden consultar la información que repose en las bases de datos de Vialbo. La consulta se atenderá en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo; si no fuera posible, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012).
Reclamos. Quien considere que sus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o advierta un posible incumplimiento, puede presentar un reclamo con su identificación, la descripción de los hechos, su dirección y los documentos que quiera hacer valer. Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que se desistió. El reclamo se atenderá en un término máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo, prorrogable hasta por ocho (8) días hábiles informando los motivos (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012).
Antes de presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, el titular debe haber agotado este trámite ante Vialbo (artículo 16 de la Ley 1581 de 2012).
Seguridad
El sitio web funciona con conexión cifrada (HTTPS) y no almacena los datos del formulario. El acceso a los equipos de Vialbo es restringido, la información se guarda en la nube de Microsoft y solo pueden consultarla los empleados autorizados.
Vigencia
Esta política rige a partir del 25 de octubre de 2026. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.
Cualquier cambio sustancial en esta política se comunicará oportunamente antes de aplicarse.